В конце 2014 года в результате прихода иностранного инвестора EuroCreditBank увеличил размер нормативного капитала с 170 млн леев до 204,8 млн леев. А уже в начале февраля текущего года Национальный банк Молдовы снял все ограничения на деятельность коммерческого банка, которые были введены в марте 2013 года.

О перспективах развития банка беседуем с Юрием Катарага, Первым Заместителем Председателя Правления BC «EuroCreditBank» S.A.

- EuroCreditBank чуть более месяца назад возобновил привлечение депозитов от физических лиц. Какие предложения ваш банк разработал для граждан?

- Еще в начале года наша команда, готовясь к снятию ограничений, активно занялась обновлением продуктового ряда, предназначенного для физических лиц, с которыми мы не работали почти два года. И уже 5 февраля мы смогли предложить потенциальным вкладчикам новую линейку депозитов. На данном этапе у нашего банка одно из лучших депозитных предложений по системе. Речь идет о депозите Primavara с процентной ставкой в 15% годовых.

Мы  обновили линейку депозитов, которые традиционно были у нас – это вклады Olimpic и Libertate. Они продаются в пакете с другими услугами, что делает их особенными на рынке и очень привлекательными. В рамках данного предложения клиентам предоставляется возможность открыть депозит в четырех валютах: Молдавских Леях, Американских Долларах, Российских Рублях и Евро. Данный пакет предоставляет клиенту возможность бесплатно управлять своими сбережениями дистанционно через Internet-Banking и Contact Center. В то же время, депоненту также бесплатно выдается мультивалютная платежная карта Visa либо MasterCard. Соответственно, вкладчик получает дистанционный доступ к целому ряду опций: оплата широкого спектра услуг, прямой круглосуточный доступ к собственным средствам в банке, а также возможность пополнения депозита, снятия, конвертирования валюты, переводов денежных средств. В общем, это комплексный продукт, предназначенный для продвинутых пользователей, которые привыкли держать все свои средства под постоянным контролем, ценят комфорт и свое время.

Конечно, мы не смогли не предложить нашим клиентам и такие классические продукты, как вклады Pensionar и Adolescent.

  Также мы разработали весеннее предложение для женщин, которые, открыв депозит в нашем банке, смогут бесплатно пользоваться услугой Auto Pay – это автоматические платежи за услуги различных поставщиков коммунальных услуг, мобильной связи и др. Оплата услуг осуществляются автоматически после первой регистрации данных в системе. Таким образом, когда наши дорогие женщины поедут с семьей на отдых, банк проследит за регулярной оплатой этих счетов. При этом банк не взимает никаких комиссионных сборов ни за обслуживание счетов, ни за осуществление данных транзакций.

Кроме этого, в нашей системе Internet-banking’а - “Telebank.MD”,  к которой имеют доступ практически все клиенты банка, курсы обмена валют более привлекательные, нежели в обменных кассах EuroCreditBank. Таким образом, мы стремимся мотивировать клиентов пользоваться Интернет-услугами и безналичными платежами.

Хотел бы отметить, что в марте мы разработали специальное предложение для любителей интернет покупок  -  «Shoppingmania». В рамках данной промо-акции , клиенты получают не только бесплатный пакет услуг Internet Shopping , но и смогут участвовать в розыгрыше денежных призов. Internet Shopping  пакет услуг, разработанный с целью максимально упростить покупки через Интернет. Он состоит из мультивалютных текущих счетов и Internet-Banking-а, виртуальной карты и платежной карты систем Visa либо MasterCard. Помимо всего прочего, данный пакет гарантирует клиентам максимальную безопасность при проведении операций через Internet, так как мы рекомендуем пользователям хранить основные средства не на карточке, а на текущих счетах. И лишь при непосредственном оформлении покупки на таких площадках как e-bay, amazon, laredoute и др.  пополнять карточку на сумму, которая необходима для приобретения того или иного товара. Виртуальная карта максимально защищена от несанкционированного сканирования и кражи средств. Наряду с этим, клиент автоматически подключается к бесплатным сервисам, как sms и emal -информирование о списании определенной суммы со счета.      

Нужно признать, что в общих чертах услуги, оказываемые сегодня банками физическим лицам, во многом схожи. Отличия могут существовать лишь в каких-то деталях. Поэтому наша команда и в дальнейшем будет развивать возможности дистанционного (on-line) использование всего спектра услуг, разрабатывать и внедрять новые опции и т.д. 

- Господин Катарага, EuroCreditBank стал первым в Молдове банком, предоставившим клиентам возможность открывать депозиты в российских рублях. Чем обусловлен этот шаг?

- Наши специалисты изучили статистику по численности молдавских граждан, работающих за рубежом, которая указывает на то, что большая их часть трудится именно в Российской Федерации. Тем самым, мы хотим простимулировать наших сограждан, получающих доходы в рублях, хранить их не дома, а преумножать, открывая депозитный счет в нашем банке. Мы надеемся, что этот продукт будет пользоваться спросом. 

- А какие предложения действуют для юридических лиц?

- У нас для предпринимателей, особенно для тех, кто только начинает бизнес, действуют очень привлекательные тарифы по рассчетно-кассовому обслуживанию. Около 30% из перечня  оказываемых услуг практически бесплатны, в том числе, открытие, ведение счетов. По большинству услуг тарифы на обслуживание ниже среднего показателя по рынку и мы будем придерживаться этой, скажем так, политики низких цен. Помимо этого, мы предоставляет существенную скидку на дистанционное обслуживание, а в рамках действующей на данный момент акции, новые предприятия могут пользоваться Internet-Banking-ом бесплатно в течение шести месяцев.

Тот факт, что на данном этапе EuroCreditBank располагает достаточными ликвидными средствами, позволяет нам продвигать привлекательные кредитные продукты. Мы разработали интересное предложение для небольших и средних компаний – это кредит Investiţional в Молдавских леях, Долларах США и Евро.

Наш банк – небольшое  финансовое учреждение и мы можем себе позволить придерживаться довольно гибкой политики кредитования. Как правило, наши эксперты, после изучения документов клиента, предлагают наилучшую формулу финансирования того или иного проекта. Тем самым мы хотим доказать, что для нас важен каждый клиент и мы готовы стать для него не столько кредитором, сколько партнером по бизнесу.

- Господин Катарага, а на данном этапе есть спрос на кредитные ресурсы?

- С неким спадом спроса на кредитные ресурсы в последние месяцы столкнулись практически все финансовые учреждения страны. Причины сейчас мы обсуждать не будем. Важно то, что период адаптации прошел довольно быстро, люди свыклись с реальной ситуацией на рынке, измененной процентной ставкой и вновь начали интересоваться кредитными предложениями. Это хороший сигнал и мы рассчитываем, что уже в марте-апреле ситуация существенно выправится. Хочется отметить, что процентные ставки по кредитам в иностранной валюте остались неизменными, а именно – очень низкими...

К нам уже обращаются экономические субъекты, желающие получить финансирование проектов, мы принимаем заявки и рассматриваем их в кратчайшие сроки. Мы планируем сосредоточить усилия на кредитовании микро-, малых и средних предприятий. Пока финансирование будет осуществляться за счет собственных средств. Но мы уже начали переговоры о возобновлении сотрудничества с Директоратом кредитных линий при Министерстве Финансов Молдовы. Надеемся, что уже в ближайшее время EuroCreditBank вновь получит доступ к внешним недорогим долгосрочным кредитным ресурсам, пользующимся популярностью у коммерсантов, предприятий  сельского хозяйства и тех у кого есть долгосрочные инвестиционные проекты.

- Наметилась ли тенденция возврата в банк клиентов, которые были вынуждены уйти от вас год-полтора назад?

- Хочу сказать, что большая часть клиентов-юридических лиц от нас и не уходила. Но некоторые, в силу определенных обстоятельств, все-таки были вынуждены перевести часть операций в другие банки. Понятно, что после снятия всех ограничений наш банк в состоянии предложить клиентам весь спектр услуг, в которых они нуждаются. Поэтому наша команда прилагает усилия не только для восстановления сотрудничества со старыми клиентами, но и по привлечению новых партнеров. И нам это удается. Уже можно говорить об увеличении количества операций по счетам юридических лиц. Это хороший сигнал, так как указывает на то, что клиенты доверяют EuroCreditBank-у и открыты к дальнейшему сотрудничеству.  

- Многие банки прилагают усилия для того, чтобы нарастить свое присутствие в регионах республики. Какова будет стратегия EuroCreditBank-а в этом плане?

- В своей дальнейшей деятельности наш банк будет придерживаться политики интенсивного, а не экстенсивного развития. Хотя наши планы включают открытие дополнительных филиалов в регионах, но это не первостепенная задача и не самоцель. Основной акцент в нашей стратегии развития будет поставлен на наращивании дистанционного обслуживания, модернизации существующих каналов взаимодействия с клиентами  с тем, чтобы они стали более удобными, функциональными, доступными, дешевыми.

- О каких изменениях в банке можно говорить после прихода нового акционера, какие цели поставлены им перед исполнительными органами EuroCreditBank?

- Прежде всего, поставлена задача коренного изменения бизнес-процессов по привлечению клиентов и по продаже продуктов. То есть, они должны быть выведены, скажем так, на промышленный уровень. В связи с этим уже ведутся работы по внедрению таких технологий, как CRM (Customer RelationshipManagement) , Business Process Management, систем, которые управляют обработкой внутри банка заявок клиентов и в разы ускоряют документооборот. Этим вопросам уделяется повышенное внимание, потому что в современном мире данные технологии являются ключевыми в банковском секторе. На западе давно считают, что банк - это развитая финансовая IT-компания и это правильно. В общем, все самые передовые банковские технологии будут адаптироваться нашими экспертами к реалиям финансового сектора Молдовы, и внедряться в EuroCreditBank-е по мере готовности рынка принять их.

Конечно, бизнес-план на 2015 год оговаривает повышение всех показателей деятельности EuroCreditBank-а. Но самое главное, на чем настаивает акционер – это построение фундамента для дальнейшего устойчивого роста банка. Это, помимо современных технологий, о которых я говорил выше, и реструктуризация структуры банка с тем, чтобы сделать ее более функциональной, эффективной.  

Мы думаем не только о размере прибыли. Наш банк в конце 2014 года стал участником  инициативы ООН – United Nation Global Compact. UNGC  - это глобальный договор, который  представляет собой основу для  представителей деловых кругов, желающих сообразовывать свою деятельность и стратегии с десятью получившими всеобщее признание принципами из области прав человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды и борьбы с коррупцией.

Мы также предполагаем, принять активное участие в инициативах связанных с повышением финансовой грамотности наших сограждан.

В общем, в ближайшие годы перед командой EuroCreditBank-а поставлена задача  создания поистине инновационного и социально ответственного молдавского банка.

И мы готовы ответить этому вызову.  

Р.