Все больше торговых предприятий прибегают к услугам мнимых покупателей, которые помогают оценить профессионализм сотрудников фирм и качество их услуг. Мнимые покупатели пробуют, а порой и покупают товары, доставляя продавцам немало хлопот и испытывая на прочность их нервы.

Александра одна из мнимых покупателей, проверяющих уровень персонала продовольственных магазинов.

«Во многих ситуациях чувствуешь себя тайным агентом, Джеймсом Бондом. Очень интересно, познавательно. Мы приходим на место уже с определенным шлейфом того, что хотим купить или на какую ситуацию мы должны спровоцировать продавца», - рассказывает девушка.

Чаще всего, в качестве заказчиков подобных услуг выступают магазины бытовой техники и супермаркеты.

«Общая задача – понять реальную картину, как работают сотрудники. Потрачено огромное количество денег, например, на рекламу, но если контактный сотрудник, тот который контактирует с клиентом, не делает то, что должен делать, то клиент неминуемо разворачивается и уходит», - поясняет организатор услуги «мнимый покупатель» Ольга Нисенбойм.

Руководство компаний надеется, что мнимые покупатели сделают продавцов ответственнее:

«Большая часть продавцов и кассиров не достаточно подготовлена, а иногда и просто невоспитанна. Они могут и нагрубить покупателю».

«Считаю, что это правильно, давно пора. В этой сфере нет культуры совершенно».

«Не думаю, что это станет решением, разве что так, на концептуальном уровне. Это хорошо для сбора статистики, но вряд ли поможет определять и решать реальные проблемы».

Стоимость подобной квалифицированной услуги доходит до нескольких тысяч евро. Обычно, компании обращаются к услугам мнимых покупателей дважды в год.