Ранее в мессенджере существовал похожий формат - паблик-чаты. Данная платформа позволяла создателям каналов публиковать сообщения, однако подписчики не имели возможности задать свои вопросы и поучаствовать в обсуждении.

Формат паблик-аккаунтов позволит различным компаниям и публичным лицам напрямую взаимодействовать с аудиторией мессенджера, которая насчитывает сегодня около 800 млн пользователей. Отвечать на вопросы подписчиков смогут как живые люди, так и специальные чат-боты.

Как предполагается, паблик-аккаунты найдут широкое применение в работе отделов продаж и службах поддержки различных компаний. По словам операционного директора Viber Майкла Шмилова, сервис предоставляется абсолютно бесплатно.

На момент запуска в Viber уже представлено около 1000 паблик-аккаунтов. Свои решения на базе новой платформы представили, в том числе, The Huffington Post, "Яндекс" и The Weather Channel.