Две с половиной тысячи жалоб подали в прошлом году в Агентство по защите прав потребителей. Это на 17% больше, чем по итогам 16-го года. В агентстве это считают хорошим знаком - все больше людей знают свои права и готовы их отстаивать.

Эта женщина из Хынчешт согласилась поделиться опытом на условиях анонимности. Спор у нее вышел с мебельной фирмой.

"Обещали сделать мебель, и в первую очередь кухню, за 50 рабочих дней. Попросили аванс - 1600 евро, и я заплатила".

Когда срок вышел, заказчицу попросили еще подождать. Через три месяца пустых обещаний она обратилась в Агентство по защите прав потребителей.

"После того, как написала заявление, мне вернули 700 евро. Оставшиеся 900 пообещали вернуть до 28 февраля".

В агентство обращалась и Оксана Гроза, купившая в интернет-магазине смартфон. Выяснилось, что софт не поддерживается ни на русском, ни на румынском языке. Выбор был между английским и китайским.

"Телефон был предназначен для китайского рынка. Подала рекламацию, и только тогда мне вернули деньги - почти семь тысяч леев", - сказала потребитель Оксана Гроза. 

Три четверти жалоб, полученных в прошлом году, касались качества услуг. Остальные - качества товаров.

"По 70-ти % жалоб решения были приняты в пользу потребителей. В 20-ти % случаев потребители не смогли документально подтвердить свою правоту, в 10-ти % нельзя было доказать вину экономического агента. За прошлый год потребителям возместили больше двух с половиной миллионов леев", - отметила главный специалист Агентства по защите прав потребителей Корина Гаю.