Столичные службы такси отказываются от раций и переходят на более современные методы приема заказов, с использованием смс и операционной системы "Андроид". Представители служб такси говорят, что это увеличивает число заказов, и пассажирам намного удобнее. Впрочем, сами пассажиры не всегда разделяют подобный оптимизм.

Вместо операторов клиентам перезванивает робот. Водители такси принимают заказы через мобильные телефоны.

«Мы находимся на Чеканах, пришел заказ, и тоже - на Чеканы. Нажимаем на кнопку, чтобы принять его и выбираем, через сколько минут сможем быть на месте. Когда клиент сел в машину, нажимаем на кнопку «Выполнение заказа», - рассказал водитель Юрий Исаков.

При этом водитель не сможет принять новый заказ, пока не довезет пассажиров до места назначения. По словам водителей, новая система удобнее, чем переговоры по рации. Проще работать и операторам колл-центров.

«На один заказ с клиентом нужно поговорить три раза. Первое, что мы искали, когда вводили эту новую систему, это избавить операторов от того, чтобы звонить три раза, то есть сейчас оператору достаточно принять звонок. Система сама перезванивает, когда находит машину, и сама приглашает на выход, когда водитель на терминале нажимает, что он на месте», - отметил руководитель диспетчерской Евгений Свечников.

Система также позволяет эффективно контролировать исполнение заказов. «Легче найти водителей, понять, кто где из них находится. То есть шофер сообщает нам, что он на месте, и мы можем через программу проверить, так ли это», - заметила оператор диспетчерской.

Жители Кишинева по-разному относятся к нововведению.

«Конечно лучше, когда звонит оператор. Есть прямой контакт, мне кажется, что так надежнее».

«Да, это удобно. И нам, и фирме, которая оказывает услуги. Разговор занимает больше времени, чем чтение смс. Так быстрее».

Сейчас в Молдове работают 14 служб такси, автопарк каждой из которых превышает полсотни машин. Половина из них перешла на автоматизированную систему управления заказами. Оборудование для одного авто стоит порядка двух тысяч леев.