С 15 февраля операторов телевидения, мобильной, стационарной связи и интернета обяжут предоставлять полную и точную информацию о своих услугах. И если рекламные обещания не будут соответствовать условиям договора, потребитель сможет пожаловаться в Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий. Поставщику в этом случае грозит штраф.

Все права и обязанности потребителей и поставщиков электронных услуг перечислены в Положении о предоставлении коммуникационных услуг, которое вступит в силу 15 февраля. В НАРЭКИТе подчеркивают, что пока не все компании соблюдают права потребителей.

«До настоящего времени бывали случаи, когда компании обещают в рекламе одно, а в контракте указывают совсем другие положения. Сейчас же должно быть полное соответствие между предложением и условиями договора», - заявил глава управления НАРЭКИТ Виктор Мураду.

Один из пунктов положения запрещает рассылать рекламные СМС без согласия потребителей. Кроме того, теперь операторы должны бесплатно разблокировать телефоны или другие устройства по истечении контракта.

Жители Кишинева в целом довольны услугами операторов:

«Телевидение, интернет и мобильная связь - одни из самых качественных услуг. Я ими доволен больше всего».

«Были проблемы с мобильной телефонией в праздничные дни, когда сеть перегружена. А в остальном проблем не было. Услугами интернета я тоже довольна».

По данным НАРЭКИТ, в 2013 году в агентство поступило порядка 200 жалоб на поставщиков электронных услуг.

В большинстве случаев люди недовольны нарушениями условий договоров, данными счетов, качеством услуг, незаконными действиями некоторых поставщиков в процессе переноса номеров.