Не всегда счастливый обладатель билета на самолет может попасть на свой рейс. В социальных сетях достаточно примеров, показывающих наплевательское отношение сотрудников авиакомпаний к пассажирам, которые официально приобрели билет, вовремя приехали в аэропорт, но в самолет не попали. При этом объяснения, оправдания и предложения со стороны сотрудников перевозчиков, зачастую, не выдерживают никакой критики. Например, как в случае, который эмоционально описал один из пользователей Facebook.

Алексей Тарасов должен был вылететь 23 июня из московского Домодедова в Адлер рейсом авиакомпании "Глобус" (входит в Группу компаний S7). На стойке регистрации ему сообщили, что мест в самолете нет и предложили на выбор два варианта: вылететь на шесть часов позже из того же аэропорта или своим ходом и за свой счет добраться менее чем за два часа до Внукова. При этом ни о какой компенсации за предоставленные неудобства речи не шло.

Редакция Dni.Ru выбрала этот случай в качестве самого яркого и вопиющего в плане отношения к своим пассажирам авиакомпании "Глобус" и отправила в Департамент PR Группы компаний S7 официальное письмо. В нем мы просили разъяснить, сколько пассажиров не поместилось на рейс Москва-Адлер, по какой причине это произошло и как часто в работе Группы компаний S7 происходят подобные случаи. Также хотелось понять, насколько правомерно использование овербукинга при продаже билетов, учитывая то, что подобная практика в России не закреплена на законодательном уровне.

Мы не оставляли надежды узнать и то, какие компенсации обязана предоставлять авиакомпания пассажирам, которым отказано в посадке на рейс в случае нехватки мест в салоне самолета. Ответа редакция так и не дождалась, а телефонные звонки в Департамент PR игнорировались.

Между тем, в Европе и США, где овербукинг официально прописан в соответствующих законах, такие компенсации могут достигать 200 евро. Пассажиры в европейских странах зачастую предпочитают получить компенсацию, зная, что авиакомпания в любом случае доставит их в пункт назначения, пусть даже с большим опозданием. А во время задержки пассажиров и накормят, и спать уложат, если ждать придется слишком долго.

Надо признать, что и в России авиакомпании тоже предоставляют горячее питание и номера в отелях при аэропортах, но в совершенно других ситуациях. Например, при задержках рейса на 12 часов и более из-за поломки самолета или по погодным условиям. Да и то, происходит это не всегда, а как правило, после жалоб и скандалов пассажиров, сообщает Дни.ру.