Система способна распознавать фразы на естественном языке и формировать диалог в зависимости от ответов. По словам разработчиков, Iron Lady использует технологию машинного обучения и запоминает новые слова во время разговоров с клиентами. Все полученные ответы автоматически преобразуются в текст, который сохраняется в базе данных.

В настоящий момент система запущена в тестовом режиме и работает лишь с задолженностями по кредитным картам. В будущем Iron Lady будет также информировать о платежах по розничным и другим займам.

Как отмечают в Сбербанке, во время разговора у клиентов всегда будет возможность переключиться на живого сотрудника банка и получить у него дополнительные консультации.