44-летний инвалид летел японской авиакомпанией экономкласса Vanila Air из аэропорта Кансай, расположенного в городе Осака, в Амами. На стойке регистрации представители компании-перевозчика заявили пассажиру, что у них нет условий для обслуживания людей с ограниченными возможностями. Они сказали, что «тот, кто не может ходить, не может и сесть на борт самолета».

В результате подняться на борт инвалиду помог его друг, который занес его на руках по трапу. Однако на обратном пути авиакомпания ужесточила условия. Инвалиду заявили, что он обязан подняться по трапу самостоятельно. Он преодолел 17 ступенек ползком. Это заняло у него около четырех минут.

Когда об этом вопиющем инциденте стало известно, авиакомпания Vanila Air принесла извинения пассажиру, пишет сайт «Комсомольской правды» со ссылкой на японские СМИ, сообщает Нтв.Ru.