Заплатили за отдых, о котором мечтали весь год, а в итоге попали в недостроенный отель. Это история группы наших соотечественников, которые решили отдохнуть в Болгарии. Люди говорят, что их обманули в туристическом агентстве. Там же обвинения отвергают. 

Людмила Новак заплатила за 10 дней отдыха в Болгарии 260 евро. Ей обещали отдых в четырёхзвёздочной гостинице по системе "все включено".

"Автобус остановился у нашего предполагаемого отеля, нас выгрузили и оставили на проезжей части. Перед нами был огромный отель, два охранника с собаками и всё", - рассказывает Людмила.

После долгих переговоров с туристическим агентством женщин разместили в пансионате. Но условия там оставляли желать лучшего.

Переговоры длились ещё два дня. Женщин вновь переселили. На этот раз в четырёхзвёздочную гостиницу. Сотрудники туристического агентства говорят, что владелец отеля не сообщил, что не будет принимать туристов в июне.

"У нас есть официальное подтверждение от отеля. Но гостиница не успела открыться, и управляющая пообещала за свой счет разместить туристов на таком же уровне (в других отелях). Наш представитель в Болгарии взял у клиентов расписку, что они довольны условиями", - объясняет администратор туристического агентства Арина Пугачёва.

Представители Агентства по туризму намерены заняться этим случаем.

"Я советую туристам, которые недовольны отдыхом, организованным этим турагентством, подать письменную жалобу в Агентство по туризму. Я бы советовал людям, прежде чем платить деньги экономическому агенту, наводить справки", - сказал замдиректора Агентства по туризму Республики Молдовы Станислав Руссу.

Туристы могут также требовать возмещения ущерба.

"Любой гражданин может обратиться в судебную инстанцию с иском о возмещении ущерба. В таком случае остаётся установить, был ли факт ущерба или нет", - сказал адвокат Влад Рошка.

В прошлом году в Агентство по туризму поступило 15 жалоб от недовольных туристов.