Вместо отпуска нервотрепка и потерянные деньги. Две кишиневские семьи забронировали через турагентство комнаты в 4-звездном отеле на острове Крит. Перевели крупную сумму - 53 тысячи леев. Но за несколько дней до отъезда их известили, что заселиться им некуда, свободных мест нет. 

"Они нам звонили каждые пять минут: быстрее несите деньги, нам нужно делать банковский перевод. Деньги были переведены. И я не понимаю, как можно говорить, что нет мест, когда деньги были переведены, на счету их нет".

Турагентство предложило другой отель, но клиентам он не понравился и они требуют возврата денег. Между тем вернули им всего три тысячи. Директор объясняет ситуацию тем, что счета турагентства заблокированы.

"Уже несколько месяцев водят нас за нос: приходите сегодня, приходите завтра... А у нас маленький ребенок". 

Наша съемочная группа решила разобраться в ситуации на месте, но поговорить с администрацией турагентства не удалось - дверь предприятия оказалась закрыта. На телефонные звонки никто не ответил. 

В Агентстве по защите прав потребителей разъяснили, что в случае нарушения контракта со стороны поставщика услуг, клиент вправе подать жалобу, а проблема должна быть решена бесплатно.

"Потребитель должен получить те условия, которые оговорены в контракте. Поставщику услуг не разрешается предлагать другие условия", - сказала прес-секретарь АЗПП Корина Гаю. 

С начала года в Агентство по защите прав потребителей поступило 18 жалоб на качество услуг туристических агентств.