Отпуск может превратиться в настоящий кошмар для тех, кто не знает собственные права. Туристические компании предлагают массу бесплатных услуг. Однако, мало кто подозревает, что качество их далеко от совершенства.

Нередко в контактах, заключенных между туристическими агентствами и клиентами, содержатся весьма спорные условия. Обычно они касаются вопросов, связанных с жильем и транспортом.

"У нас уже было множество претензий! Люди недовольны транспортным обслуживанием, условиями проживания. Нужно обратить внимание на то, чтобы в контракте не было несправедливых условий, - иначе вы будете обязаны их выполнять, а вот каких-либо прав у вас не окажется", - сказал замглавы Агентства по защите потребителей Григорий Кацер.

По словам руководителя Ассоциации турагентств Севастьяна Ботнаря, туристические компании не выдают клиентам полный пакет документов лишь из-за отсутствия опыта в организации поездок.

"К сожалению, в последний период мы видим тенденцию, - компании не выдают документы. Эти туристические компании, как правило, созданы недавно, у них нет опыта, нет практики работы на туристическом рынке, и соответственно, они не могут оказывать качественные услуги", - отметил он.

Далеко не все потенциальные клиенты знают перечень документов, необходимый для выезда на отдых через туристические агентства.

"Удостоверение личности, паспорт... что ж еще нужно?Заграничный паспорт, медицинская страховка, туристический ваучер, выданный турагентством, с которым заключен контракт, ну и сам контракт", - говорит мужчина.

"Нужен паспорт, думаю. А от агентов, к сожалению, не знаю, что нужно", - отмечает женщина.

Турагентства обязаны выдать клиенту копию контакта и туристический ваучер, а также полис медицинского страхования и кассовый чек. Если пакет документов неполный, выезжать из страны нельзя - в таком случае у клиентов не будет юридических доказательств для привлечения к ответственности туроператора. С начала года в Агентство по защите прав потребителей обратились десятки человек, недовольных работой туристических агентств страны.