Агентство по защите прав потребителей отмечает, что число жалоб от покупателей с каждым годом растет. И все же еще немало случаев, когда факты некачественного обслуживания остаются без надлежащей реакции. Покупатели либо не знают, куда обращаться, либо ограничиваются записью в книге жалоб. 

В первой половине текущего года в Агентство по защите прав потребителей поступило 900 жалоб, из них 145 - в управление промышленных товаров. 

"Агентство проводит оценку случая, затем специалист выезжает на место и составляет аргументированную записку. Потом устанавливается, какое нарушение допустил экономический агент", - сказал старший инспектор АЗПП Павел Спыну. 

Многие потребители убедились: добиться справедливости можно нужно лишь проявить настойчивость.

Когда жалоба касается испорченных продовольственных товаров, Агентство по защите прав потребителей передает ее Агентству продовольственной безопасности.

"Если покупатель приобрел продукт с истекшим сроком годности, он обязан обратиться к экономическому агенту: поговорить с администратором и сделать запись в книге жалоб. На разрешение проблемы закон отводит 14 дней", - отметила старший инспектор АЗПП Светлана Тэрицэ. 

Жалобу в Агентство по защите прав потребителей можно подать по электронной почте, телефону или через единое окно. При этом покупатель должен сохранить кассовый чек, а также представить подтверждение, что он сделал запись в книге жалоб. Заявления рассматриваются в течение 30 дней.

Если вам стало известно о случаях нарушения прав потребителей, звоните нам по номеру 022 815-563, пишите на электронный адрес contact@publika.md или на сайт  PUBLIKA.MD в раздел ŞTIREA TA. Мы позаботимся, чтобы эти факты стали известны всей стране.