Каждый третий пассажир получает отличный опыт в МАК, а большинство путешественников ценят, в особенности, вежливость персонала служб аэропорта.  

Это всего некоторые из результатов обширного исследования, проведенного Институтом Маркетинга и Опросов IMAS-INC Chisinau в Международном Аэропорту Кишинэу (МАК). Опрос был направлен на выяснение мнения пассажиров о комфорте и качестве услуг предоставляемых МАК.

Результаты были представлены сегодня, 14 июля 2015г, на пресс-конференции, генеральным директором IMAS, Дору Петруци.

Исследование проводилось среди пассажиров в зале вылета, в «стерильной зоне».  За 7 дней, в период с 4 по 10 июня, было опрошено 1008 пассажиров.

Профиль пассажиров МАК выглядит следующим образом: преимущественно мужчины в возрасте до 45 лет (71,6%), более половины приехали из городских районов (54,3%) из центра страны (56 7%), каждый четвертый иностранный резидент или иностранный гражданин (26,1%), большинство – опытные путешественники в плане полетов (71,6%). Почти половина пассажиров прибывают в аэропорт на автомобиле (46,7%) и 35,3% - используют такси.

В соответствии с исследованиями IMAS, треть путешественников (33,7%) заявили, что они покидают АПК с отличным опытом, индекс удовлетворенности пассажиров достигает 77,3 пункта.

Кроме того, 75,9% опрошенных пассажиров  желают еще воспользоваться Международным Аэропортом Кишинэу в будущем, а 72,6% ответили, что услуги, которыми они воспользовались, удовлетворили их больше, чем они ожидали.  При сравнении с другими аэропортами по всему миру, более половины участников опроса (53.2%) оценили МАК хорошими оценками (7/8 – 37.1%) или отличными (9/10 – 16.1%). Что касается модернизации МАК, 59.0% из пассажиров считают, что за последний год  произошли изменения в лучшую сторону.

"Результаты опроса подтверждают правильность направления, принятого администрацией аэропорта, особенно в плане модернизации. Кроме того, исследование помогло нам узнать, что еще необходимо  сделать в сфере качества услуг, комфорта и  удобства пассажиров.  Именно поэтому мы заказали исследование, обратившись к одной из самых лучших компаний в этой области, IMAS.

Мы находимся в самом разгаре работ по  реализации проекта модернизации и расширения, мы ищем новые и современные решения, усердно устраняем пробелы, и стремимся удовлетворить пожелания пассажиров ", заявил генеральный директор" Avia Invest "Петру Жардан.

Некоторые просьбы пассажиров по данному соцопросу,  включают в себя места для курения и бюро информаций в «стерильной зоне», ну  и больше комфорта в зале ожидания, особенно удобные кресла и комната отдыха.

Напоминаем, что в настоящее время проходят работы по расширению и перепланировки пассажирского терминала Международного Аэропорта Кишинэу.  Будет изменен  весь дизайн  интерьера аэровокзала и обновлены все помещения.  В мае текущего года МАК открыл новую многоуровневую парковку, одну из крупнейших в Республике Молдова. Через несколько дней начнутся  работы по ремонту перрона и рулежных дорожек. Все это является  частью инвестиционного плана по  модернизации Международного аэропорта Кишинэу, реализуемого "АВИА ИНВЕСТ" SRL.

ООО "Avia Invest" является администратором Международного Аэропорта Кишинэу с 1 ноября 2013 года, в соответствии с Постановлением Правительства РМ о Концессии МАК.

Согласно Airports Council International Europe, Международный аэропорт Кишинэу стал европейским лидером в категории аэропортов с потоком до 5 млн. пассажиров, зарегистрировав самый высокий рост пассажиропотока в 2014 году. В прошлом году МАК обслужил 1 781 469, что на 34.28% больше, чем в 2013 году.

В настоящее время в Аэропорту Кишинэу совершают полеты 19 авиакомпаний в 33 направления по всему миру.

Р.