Молдавские покупатели учатся отстаивать свои права. В прошлом году в Агентство по защите прав потребителей поступило почти 1300 жалоб - на 20% больше, чем годом ранее. Многим удается получить компенсации.

В Агентстве отмечают, что при покупке услуги всегда важно заключать контракт. Он дает право на предъявление претензий, если для этого есть повод. В этом на своем опыте убедилась Наталья. Она купила абонемент в дорогой фитнес-клуб, но не смогла посещать тренировки из-за проблем со здоровьем.

«Придя к ним в клуб, они мне сказали – ваша карточка заблокирована, вы не можете посещать, вы должны опять внести предоплату и оплатить месяц, в течение которого вы будете посещать и отказали в услуге посещения этого клуба. Благодаря Агентству по защите прав потребителей, мне эти деньги были возмещены», - говорит потребитель Наталья.

Продавец обязан возвращать деньги, если товар оказался некачественным. Кроме того, потребитель вправе требовать бесплатной замены или устранения недостатков. Если продавец отказывается удовлетворить жалобу, он обязан доказать вину потребителя.

«Продавец должен доказать, что продукт испорчен из-за потребителя. В данном случае необходима независимая экспертиза. Потребитель также имеет право провести экспертизу в другой аккредитированной лаборатории, но тогда уже он сам покроет затраты», - отметил директор Агентства по защите прав потребителей Александр Кузьмук.

Жители Кишинева говорят, что чаще всего им удается отстоять свои права:

«У меня были такие случаи с молочными товарами и рыбой. Я сохранила чек и обменяла товар».

«Некачественными были голубцы, якобы с мясом. Но там мяса не было. Да, мне вернули все».

«Со много такого не случалось. Я стараюсь всегда проверять товар, иногда даже требую документы. Продавцы, правда, этим недовольны».

Если потребитель понес ущерб из-за некачественного товара или услуги, он имеет право на материальное возмещение. В таком случае, без суда не обойтись.